Entlasten Sie Ihre Rezeption - rund um die Uhr
Ich unterstütze Hotels dabei, ihre Rezeption spürbar zur entlasten. Wiederkehrende Fragen, einfache Anliegen und interne Abstimmungen kosten täglich Zeit - oft genau dann, wenn Ihre Gäste persönlich betreut werden sollten.
Mein Smart Concierge übernimmt diese Aufgaben zuverlässig im Hintergrund:
rund um die Uhr, mehrsprachig und abgestimmt auf Ihre Abläufe - damit Ihr Team mehr Ruhe, Fokus und Zeit für das Wesentliche hat: Ihre Gäste.
Ständige Anfragen, klingelnde Telefone und zu wenig Zeit für Ihre Gäste?
Wiederkehrende Fragen, Bestellungen und Sonderwünsche kosten täglich Zeit - Zeit, die Ihrem Team an der Rezeption fehlt.
Die Herausforderungen der Hotelerie
Viele Hotels kämpfen nicht mit fehlender Auslastung, sondern mit überlasteten Teams.
Gäste rufen an, schreiben E-Mails oder stehen an der Rezeption - oft wegen immer gleicher Fragen oder kleiner Anliegen. Gleichzeitig bleibt weniger Zeit für persönliche Betreuung, Servicequalität und echte Gastfreundschaft.
Die Folge: Stress im Alltag, Verzögerungen im Service und ein Team, das permanent unter Druck steht.
Ihr Weg zu spürbarer Entlastung an der Rezeption
Mit meinem Smart Concierge erhalten Sie einen zusätzlichen, digitalen Servicemitarbeiter, der rund um die Uhr für Ihre Gäste da ist.
Er beantwortet Fragen, nimmt Anliegen entgegen, erkennt Dringlichkeiten und leitet Aufgaben strukturiert an Ihr Team weiter - ohne Chaos, ohne Zettelwirtschaft und ohne zusätzliche Belastung für die Rezeption.
So gewinnt Ihr Team Zeit für das Wesentliche: persönliche Betreuung, Servicequalität und entspannte Gäste.
Schritt 1
Analyse Ihrer Abläufe & Strategie
Bevor etwas automatisiert wird, schaue ich mir genau an, wie Gäste heute mit Ihrem Hotel kommunizieren:
Website, E-Mails, typische Fragen, interne Abläufe.
Ziel ist nicht "mehr Technik", sondern weniger Unterbrechungen, klarere Prozesse und echte Entlastung für Ihr Team.
Schritt 2
Einrichtung Ihres Smart Concierge
Ich richte den Smart Concierge individuell für Ihr Hotel ein: Inhalte, Tonalität, typische Gästeanliegen und interne Regeln.
Der Concierge antwortet zuverlässig auf häufige Fragen, erkennt Anliegen und weiß, wann ein Mensch übernehmen muss - ohne bestehende Systeme zu verändern.
Schritt 3
Automatisierte Gästeservices & interne Weiterleitung
Ob Handtuch, Late Check-out oder Serviceanfrage:
Der Smart Concierge nimmt Anliegen entgegen, ordnet sie korrekt zu und informiert Ihr Team automatisch.
Dringende Anfragen werden priorisiert, nichts geht verloren - und Ihr Team weiß jederzeit wer sich kümmert.
Das Ergebnis: weniger Rückfragen, weniger Stress, besserer Service.
Ihr Weg zu spürbarer Entlastung im Hotelalltag
Mein Smart Concierge übernimmt einen großen Teil der täglichen Gästekommunikation automatisch - rund um die Uhr und mehrsprachig.
So wird Ihre Rezeption entlastet, Abläufe werden ruhiger und Ihr Team kann sich wieder auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Service am Gast.
Digitale Rezeption rund um die Uhr
Ihr Smart Concierge beantwortet typische Gästeanfragen jederzeit zuverlässig - vor, während und nach dem Aufenthalt
Entlastung im Tagesgeschäft
Weniger Anrufe, weniger E-Mails, weniger Laufwege. Ihr Team kann sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Gast vor Ort.
Struktur statt Zettel & Zurufe
Anfragen aus dem Chat werden automatisch erfasst, priorisiert und an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet - nichts geht mehr unter.
Service verkaufen, ohne zu stören
Zusatzleistungen wie Spa, Late Check-out oder Getränke werden passend angeboten - dezent, situationsabhängig und ohne Druck.
Nahtlos in Ihre Abläufe integriert
Der Smart Concierge passt sich Ihren bestehenden Prozessen an - keine neuen Systeme, kein Umstellen Ihres Teams.
Persönliche Betreuung & Weiterentwicklung
Ich begleite Sie langfristig, optimiere Inhalte und Abläufe kontinuierlich und passe den Concierge an Ihren Hotelalltag an.
Jetzt den ersten Schritt machen - zu weniger Rückfragen, weniger Unterbrechungen
Warten Sie nicht darauf, dass der Arbeitsdruck weniger wird.
Geben Sie wiederkehrende Anfragen und einfache Servicewünsche ab – rund um die Uhr und zuverlässig.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wie Ihr Smart Concierge Ihr Team entlasten kann,
ohne Ihre bestehenden Systeme zu verändern.
Hinter Aurevo-Design - Fokkusiert auf Wirkung
Ein Smart Concierge, der funktioniert - heute und morgen
Ich entwickle und betreibe einen Smart Concierge, der nicht beeindrucken soll, sondern funktionieren muss – jeden Tag, im echten Hotelbetrieb.
Mein Anspruch ist es, digitale Prozesse so aufzusetzen, dass sie stabil laufen, verstanden werden und kontinuierlich besser werden.
Ich begleite meine Kunden langfristig, halte das System aktuell und optimiere es laufend auf Basis von Nutzung, Feedback und klaren Kennzahlen.
Das Ergebnis ist kein Marketing-Tool, sondern ein verlässlicher digitaler Helfer, der Abläufe vereinfacht und sich laufend an reale Anforderungen anpasst.
Mein Antrieb ist Freiheit – für mich selbst und für meine Kunden.
Ich glaube an Systeme, die Verantwortung abnehmen, statt neue Abhängigkeiten zu schaffen. An klare Prozesse statt Dauer-Improvisation. Und an digitale Lösungen, die im Hintergrund zuverlässig arbeiten, während Gastgeber sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
Deshalb entwickle ich Lösungen, die Orientierung geben, Abläufe vereinfachen und jeden Tag ein Stück besser funktionieren – nicht laut, sondern wirksam. Heute und langfristig.
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen finden Sie hier
Was kostet es, wenn Sie mich engagieren?
Jedes Projekt ist einzigartig, daher erstelle ich individuelle Angebote, die exakt auf die Bedürfnisse meiner Kunden zugeschnitten sind. Faktoren wie Umfang, gewünschte Leistungen und spezifische Anforderungen spielen dabei eine Rolle. Gerne bespreche ich Ihr Projekt in einem unverbindlichen Erstgespräch und erstelle darauf basierend ein maßgeschneidertes Angebot.
Wie lange dauert es, bis KI-gestützte Prozesse implementiert sind?
Die Einrichtung grundlegender KI-Automatisierungen dauert meist weniger als 7 Tage. Für komplexere Systeme können ein paar Wochen benötigt werden.
Kann die KI Fehler machen oder falsche Antworten geben?
Die KI wird speziell für Ihr Hotel trainiert und nutzt ausschließlich Informationen, die Sie bereitstellen – z. B. Website-Inhalte, PDF-Dokumente oder interne Richtlinien. Dadurch gibt sie präzise, einheitliche Antworten innerhalb definierter Grenzen.
Wenn eine Frage gestellt wird, für die keine zuverlässige Information vorhanden ist, erfindet die KI nichts: Sie weist höflich darauf hin und bietet an, die Anfrage an Ihr Team weiterzuleiten. So bleibt jede Antwort korrekt, transparent und professionell.
Kann meine KI auch mit ausländischen Gästen in fremden Sprachen interagieren?
Ja. Ihre KI versteht und beantwortet Anfragen automatisch in über 90 Sprachen – ohne zusätzliches Setup. Gäste schreiben einfach in ihrer Sprache, und die KI reagiert professionell, konsistent und korrekt in derselben Sprache.
Greift die KI in unser bestehendes Buchungssystem ein?
Nein. Ihre vorhandenen Systeme (PMS, Channel-Manager, Booking-Engine) bleiben vollständig erhalten. Die KI arbeitet parallel, ohne etwas zu verändern oder zu ersetzen. Das minimiert Risiken, vermeidet Ausfälle und sorgt dafür, dass Ihre Abläufe ungestört weiter laufen.
Kann die KI unsere Marke oder Tonalität falsch widerspiegeln?
Nein, genau das wird verhindert.
Die KI wird so trainiert, dass sie den Stil Ihres Hauses perfekt trifft: freundlich, professionell oder humorvoll – je nach Wunsch. Sie spricht exakt so, wie Sie mit Ihren Gästen sprechen möchten.
Kann ich meine Website oder meine KI-Systeme später selbst bearbeiten?
Das ist nicht nötig. Ich übernehme die komplette laufende Betreuung Ihrer Website und Ihrer KI-Systeme, inklusive Updates, Optimierungen und Anpassungen. In Ihrer monatlichen Pauschale sind sowohl die Systemkosten als auch der technische Service enthalten. Sie müssen sich um nichts kümmern – Ich bin dauerhaft an Ihrer Seite und sorge dafür, dass alles aktuell, sicher und optimal eingestellt bleibt.
Ist KI sicher für unsere Gäste und Buchungsdaten?
Absolut. Ich setze ausschließlich auf KI-Systeme, die strengen europäischen Datenschutzrichtlinien entsprechen. Alle sensiblen Daten bleiben auf Ihrem Server bzw. in Ihren bestehenden Systemen – die KI erhält nur die Informationen, die sie für ihre Aufgabe wirklich braucht. Keine Gästedaten werden ohne Ihre Zustimmung verarbeitet oder gespeichert.
Ersetzt die KI unsere Mitarbeiter?
Nein, sie entlastet sie. Die KI übernimmt Routinefragen und sorgt so für weniger E-Mails und Anrufe. So haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für Ihre Gäste vor Ort, Beschwerden, Upselling und echte Servicequalität.
Brauchen wir technisches Vorwissen, um die KI zu nutzen?
Überhaupt nicht. Ich richte alles ein, überwache die Systeme und kümmere mich um Updates und Optimierungen. Sie müssen keine Technik anfassen – das ist Teil meiner monatlichen Betreuung.
Beeinträchtigt die KI die Ladezeit oder Funktion unserer Website?
Nein. Der Chatbot wird so integriert, dass die Website weiterhin schnell und stabil bleibt. Alle zusätzlichen Funktionen laufen extern, ohne Ihre Seite zu belasten.
Unterstützen Sie auch bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO)?
Ja. Eine Website ohne SEO ist wie ein Hotel ohne Eingang - daher optimiere ich jede Seite von Anfang an für Google & Co. So wird Ihr Angebot besser gefunden, was ein großer Schritt zur Unabhängigkeit von den großen Buchungsplattformen ist.
Wird die Website auch für Smartphones optimiert?
Ja, definitiv. Eine professionelle Website muss auf allen Endgeräten einwandfrei funktionieren - besonders auf Smartphones, da ein Großteil der Nutzer heute mobil unterwegs ist. Deshalb gestalte ich jede Website im sogenannten “Mobile-First”-Ansatz, optimiere Ladezeiten und sorge dafür, dass Design und Benutzerfreundlichkeit auf jedem Gerät überzeugen. So wird sichergestellt, dass Ihre Gäste auch unterwegs problemlos buchen und sich über Ihr Angebot informieren können.
Können Sie auch ein Logo für mein Hotel oder meine Ferienunterkunft erstellen?
Ja. Auf Wunsch erstelle ich auch ein individuelles Logo, das perfekt zur Marke Ihrer Unterkunft passt. Ein starkes Logo stärkt den Wiedererkennungswert und vermittelt Professionalität - beides essentiell, um sich in der Branche abzuheben. Dabei lege ich großen Wert auf ein stilvolles Design, das sich harmonisch in Ihre Website und andere Marketingmaterialien einfügt.
Wie lange dauert es, bis die Optimierungen Ergebnisse bringen?
Erste Verbesserungen durch KI-gestützte Gästekommunikation – wie schnellere Antworten, weniger Rückfragen und entlastete Mitarbeiter – zeigen sich meist innerhalb weniger Tage.
Messbare Effekte auf Website-Performance und Direktbuchungen entstehen oft nach 2–6 Wochen, abhängig davon, wie aktiv Ihre Gäste mit der Website und dem KI-System interagieren.
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